Нормативна база

1. Закон України "Про звернення громадян";

2. Указ Президента України "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування";

3. Постанова Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 року № 348 «Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, засобах масової інформації»;

4. Закон України від 02.07.2015 № 577-VIII «Про внесення змін до Закону України «Про звернення громадян щодо електронного звернення та електронної петиції»